上周三加班到十点多，打开后台又看见一堆粉丝问"历史文章在哪儿查"，血压瞬间上来了。这个月已经是第七回，干脆拽过键盘自己搞了个导航菜单，折腾完才发现这东西比想象中有用多了。
1. 原来问题出在这儿
最早觉得公众号菜单就是个摆设，随便塞了个"联系我们"和"公司简介"。结果每天后台私信爆炸：
- "去年3月那篇干货怎么找不到了？"
- "XX产品操作手册有更新版吗？"
- "新人该从哪篇看起？"
粉丝得在对话框发关键词才能触发回复，要么就得翻几十条历史消息，眼都看花了。
2. 熬夜重新拆解菜单
上周四凌晨一点泡着咖啡开工，把菜单当文件柜重新整理：
- 一级菜单砍到三个：干货/服务/找我
- 二级菜单按场景分：新手指南、工具包、往期精选
- 子菜单直接挂链接：最新教程放最上面，老文章按年份归档
关键点：给"干货库"加了搜索关键词的提示语，省得粉丝记不住指令。
3. 三个意外收获
用了半个月导航栏，后台数据变化挺明显：
① 消息压力少了一大半
- 以前每天30+条问路消息，现在剩5条不到
- 新关注粉丝点"新手指南"的比例超过60%
② 老文章突然活了
- 去年写的冷门工具测评，通过菜单点击暴增200%
- 好些人看完旧文主动发消息要最新版本
③ 甲方对接省事了
- 直接把菜单当资料库甩给客户
- "产品介绍-案例合集"这个路径最近被合作方点了七十多次
悔的事
现在想起来之前真是死脑筋。早该把菜单当成固定货架而不是装饰品，粉丝能自助解决的问题，谁愿意排队问路。
